피드백의 뜻, 제대로 알고 있나요?
트레이닝을 진행하면서 수도 없이 다뤄왔던 주제, ‘피드백’ :)
누구보다 익숙하다고 생각했던 개념인데, 막상 컨텐츠로 정리하려니…
어디서부터 어떻게 풀어야 할지 막막했던 기억이 납니다.
“아, 첫 챕터부터 너무 어려운 걸 선택한 거 아닌가…”라는 후회도 살짝 들었죠 ^^;;
피드백의 뜻 - 책에서 출발한 ‘나만의 정의 찾기’
피드백의 뜻 - 책덕후의 움직임📚
저는 무언가 궁금해지거나 배우고 싶을 때는 무조건 서점으로 달려가요~
그런 저답게, 피드백을 주제로 본격적인 트레이닝을 시작하기 전, 다시 책을 수십 권(!) 샀습니다 ㅎㅎ
새 책방에 있는 자료로는 부족해서, 단종된 책까지 찾기 위해 중고서점까지 방문했죠!
'피드백'이라는 키워드로 찾을 수 있는 모든 책을 싹쓸이했어요 ^^
피드백의 뜻 - 늦게 도착한 깨달음...😥
트레이닝을 하면서는 왜 이런 자료들을 안 봤을까요?
돌이켜보니 그동안 얄팍한 지식으로 트레이닝을 진행했다는 사실이 살짝 부끄러웠어요.
“진작에 읽어봤다면 퀄리티가 훨씬 높았을 텐데…”라는 생각이 머리를 스치더군요.
하지만 뒤늦게라도 제대로 공부하게 된 건 오히려 다행이라 생각하고 있어요! :)
그렇게 수많은 자료 속에서 나만의 정의를 찾아가게 됩니다~
피드백의 뜻이란 무엇인가?
피드백의 뜻 1. 커뮤니케이션의 한 형태
피드백은 단순히 ‘평가’나 ‘비판’이 아닙니다!
‘쌍방향 커뮤니케이션’의 일종이에요. 즉, 말하는 사람만 중요한 게 아니라 듣는 사람도 중요하다는 것!
많은 피드백 전달자들이 “나는 할 말 다 했어!”라는 태도를 보이곤 하지만, 그것만으로는 부족합니다.
상대방이 이해하고 받아들였는지 확인하는 과정까지 포함되어야 진짜 피드백이 되는 것이죠 :)
피드백의 뜻 2. 타인의 ‘지각’을 반영한 의견
제가 트레이닝 후반부에 자주 묻는 질문이 있어요.
“피드백은 진실일까요?” 🤔
오전 내내 “피드백은 중요하다!”, “서로 잘 주고받자!” 이런 분위기로 달려오다가 뜬금없이 이 질문을 던지면
참석자들이 당황해하며 조용~해집니다. 🤫
그리고 저는 조용히 말하죠.
“피드백은 진실이 아닙니다.”
피드백은 그저 타인의 눈으로 바라본 ‘나의 모습에 대한 해석’일 뿐입니다.
즉, 나의 행동을 보고 상대방의 필터를 통과해 나온 의견인 것이죠 :)
이 점을 명확히 이해하는 것이 건설적인 피드백을 주고받는 첫걸음입니다!
피드백의 뜻 3. 긍정적 변화의 출발점
Harvard Business School Press에서 발간한 "Giving Feedback" 책에서는 피드백을 이렇게 정의합니다.
Feedback n 1: the flow of information among associates, usually as an evaluation of a project or work completed
2: the sharing of observations about job performance or work-related behaviours
3: the first step toward positive, productive change
즉, 피드백은 단순한 의견 전달을 넘어서, 생산적이고 긍정적인 변화의 시작점이라는 거죠! 👍
우리 모두가 더 나아지기 위해 꼭 필요한 과정이라는 뜻입니다!
피드백의 뜻 4. 중립적인 개념이라는 사실!
‘피드백’은 칭찬도, 비난도 아닙니다.
어떤 방향도 포함하지 않는 ‘중립적’ 개념이에요.
하지만 많은 사람들은 ‘피드백’이라는 말을 들으면 곧장 ‘비판’이나 ‘지적’을 떠올리죠 😅
저도 트레이닝 초반에 항상 이런 질문을 던집니다.
“피드백이라는 단어를 들으면 어떤 감정이 먼저 떠오르시나요?”
그러면 거의 대부분이 이렇게 말해요.
“두려움이요…” 😨
그래서 저는 이렇게 대답합니다.
“저도요!” ^^;;
그렇습니다. 앞에 서 있는 트레이너인 저조차도 가끔은 피드백이 부담스럽고, 겁이 나요.
주는 것도 어렵고, 받는 건 더더욱 어려운 일이죠.
하지만 그럼에도 불구하고, 피드백을 통해 성장하는 경험을 한 사람이라면 알 거예요.
피드백이 얼마나 강력한 동기부여 도구가 될 수 있는지를요 💪
피드백에 대한 오해와 진실
Q. 피드백은 꼭 정답이어야 하나요?
아니에요! 절대 그렇지 않습니다 :)
피드백은 ‘의견’이지 ‘정답’이 아닙니다.
누군가의 피드백이 나에게 전혀 와닿지 않거나, 수용할 수 없을 수도 있어요.
그럴 땐 ‘이 사람은 나를 이렇게 보는구나’ 정도로 받아들이면 됩니다.
모든 피드백을 100% 수용할 필요는 없어요.
중요한 건, 그 의견 속에서 나를 돌아볼 수 있는 단서를 찾는 것이죠 🔍
Q. 피드백은 비판과 다를까요?
완전히 다릅니다! 🧐
비판은 주로 상대를 지적하고 평가절하하려는 목적이 강하지만,
피드백은 도움을 주고, 발전을 돕는 의도가 담겨 있어요.
그래서 톤, 언어 선택, 전달 방식이 정말 중요합니다.
같은 말이라도
“이건 좀 실망스러운데요” vs “이 부분은 조금 다르게 해보면 더 좋을 것 같아요~”
어떤 쪽이 더 수용이 쉬울까요? ^^
피드백은 상대방의 마음을 열게 하는 기술이기도 하답니다!
피드백을 주는 사람의 책임
1. 피드백은 ‘주고 끝’이 아니다!
피드백은 단순히 내 할 말만 하고 끝내는 것이 아닙니다 ❗
진짜 피드백은, 내가 전달한 내용이 상대방에게 어떻게 전달되고, 어떻게 해석되었는지까지 살피는 것이에요.
예를 들어, “이건 조금 부족했어요”라는 피드백이
상대방에게 “넌 능력이 없어”처럼 왜곡되어 전달될 수도 있죠 😥
그래서 ‘상대방의 반응을 관찰하고, 필요 시 다시 설명하는 노력’이 필요해요!
이해를 돕고, 오해를 줄이는 것까지가 피드백 전달자의 몫이라는 걸 꼭 기억해주세요~
2. 피드백의 ‘의도’를 명확히 하자
피드백은 상대방을 위한 선물이어야 합니다 🎁
그래서 ‘내가 하고 싶은 말’이 아니라, ‘상대방에게 정말 도움이 될 말’을 해야 해요.
예를 들어,
“저 사람 때문에 프로젝트가 늦어진 것 같아”라는 생각이 들어도,
그걸 그대로 말하는 건 피드백이 아니라 불만이에요.
좋은 피드백은 상대방이 ‘어떻게 하면 더 나아질 수 있는지’를 함께 제안하는 것이죠! :)
단순한 평가가 아닌, 미래 지향적인 대화가 되어야 해요~
피드백을 잘 받는 사람의 태도
1. 피드백은 ‘나를 향한 공격’이 아니다!
많은 사람들이 피드백을 받을 때 “내가 틀렸다고?!” 라는 생각부터 떠올리곤 해요 😣
하지만 피드백은 당신의 인격을 부정하는 게 아니라, 당신의 행동에 대한 의견일 뿐입니다!
그래서 피드백을 들을 땐, 나 자신을 방어하려 하지 말고 ‘이 사람이 왜 이런 말을 했을까?’라는 호기심을 가져보세요 :)
물론, 듣기 불편한 말도 있을 수 있어요.
그럴 땐 “고맙습니다, 조금 더 생각해보고 말씀드릴게요 :)”라는 태도로 마무리해도 좋아요.
모든 피드백은 받아들일 필요는 없지만, 모든 피드백은 들어볼 가치는 있습니다.
2. 자주 피드백을 요청하라!
“혹시 제 발표 어땠는지 피드백 부탁드려요~ :)”
이 한 마디가 당신의 성장을 10배 빠르게 만들 수 있어요! 💥
피드백은 기다리는 게 아니라 ‘요청해서 받아야 하는 것’입니다.
특히 상사나 동료에게 정기적으로 피드백을 요청하는 습관을 들이면,
스스로도 어떤 부분을 개선해야 할지 명확해지고, 관계도 더 원활해진답니다~ :)
처음엔 어색할 수 있지만, 반복되면 자연스러워져요.
성장하고 싶다면, 스스로 먼저 피드백의 문을 여는 용기가 필요합니다! 💪
피드백이 만드는 건강한 문화
1. 피드백이 일상이 되면 생기는 변화들 😊
피드백이 자연스럽게 오가는 조직은 분위기부터 다릅니다! 🌿
- 갈등이 줄어들고, 서로에 대한 이해가 높아지고,
- 업무 퍼포먼스는 눈에 띄게 향상되며,
- 심리적 안정감까지 커져요!
이 모든 변화의 중심에는 ‘진정한 커뮤니케이션’이 있어요.
그리고 그 중심에 ‘피드백’이 자리 잡고 있죠 🧭
2. 심리적 안전감과 피드백
피드백은 주고받는 문화가 건강할 때 더욱 강력해집니다!
‘심리적 안전감’이란, 내가 어떤 이야기를 하더라도 비난받지 않고 존중받을 것이라는 믿음이에요.
이 믿음이 있는 조직에서는 실수도 공유되고, 아이디어도 자유롭게 오갑니다~ 🎈
그리고 그 속에서 정말 효과적인 피드백이 오가게 되죠.
그래서 리더일수록, 팀원일수록 심리적 안전감을 만드는 데 힘써야 해요.
그 시작은 작은 관심과, 따뜻한 피드백 한 마디일지도 모릅니다 :)
마무리하며: 피드백은 나를 키우는 거울✨
처음부터 완벽할 필요는 없어요!
이 글을 읽으며 “나는 피드백 잘 못 주는데…”라고 느꼈다면, 너무 걱정하지 마세요 😊
피드백은 연습을 통해 점점 더 잘하게 되는 기술이니까요!
실수해도 괜찮아요! 중요한 건 진심을 담는 태도, 그리고 성장하고 싶은 마음이랍니다~
피드백은 나와 상대방을 동시에 성장시킵니다 🌱
피드백을 주는 사람도, 받는 사람도 서로의 거울이 되어 줍니다.
때로는 나도 몰랐던 나의 모습을 알게 해주고,
때로는 상대의 가능성을 더 크게 열어주는 자극이 되죠!
두려움보다는 기대감을, 방어보다는 열린 마음을 가질 때, 피드백은 진정한 성장의 도구가 됩니다.
우리 모두, 더 잘 주고 더 잘 받는 피드백을 통해
더 건강하고 따뜻한 일터, 그리고 관계를 만들어가면 좋겠어요! :)
오늘도 피드백으로 한 뼘 더 성장하는 하루 되세요~!! 🌈✨
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